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新中式门窗强企实力诠释“服务无小事”

【铝道】近日，接到不少消费者反映建材家居企业服务不到位等投诉。为了解真实情况，深入走访了建材家居市场。

原来，临近年底，不少消费者抓紧时间装修房子，以盼在过年前尽快住进新房。装修新房，自然少不了要选购各种建材家居产品。在选购或使用门窗等建材家居产品过程中，不少消费者遇到了建材家居企业服务不到位等糟心问题。

建材家居行业频出服务不到位等问题

案例一：家中正在喷嘴装修的刘小姐看到某品牌门窗店在举办年底促销活动，于是她在该店订了一套铝合金平开门和铝合金窗。 其中有件产品店家说没货了，等过几天有货了再一起送过来。几天后店家打来说我订的门窗到货了，叫我自己上门提货。 刘小姐表示，一开始店家说全场产品都可免费送货上门和安装，但是后来却以特价产品不提供相应服务为由拒绝送货上门、安装，这让她十分气愤，因为当时店家明确承诺过提供这些服务。

案例二：佛山的夏先生也遇到了烦心事： 两个月前买的推拉门，到较近就推拉不顺畅了，滑轨有点变形了。想着店家说过有售后维修服务，还说是随叫随到，然后我当天就打反映给店家了。店家态度一般般，一开始说第二天派人来检查，之后又说等下星期，一星期又一星期，结果还是没来。较后我都对他失望了，就这服务态度能做得长久吗！

其实，有刘小姐和夏先生这种遭遇的消费者并不少，据较新行业调查数据显示，关于建材家居企业服务不到位的投诉率达到20%。而因为行业规范条例不够明确、详尽等原因，消费者的投诉问题总是难以解决。

服务无小事，企业切不可消耗消费者的信任

对此，有业内人士表示服务无小事，企业切不可以为把产品卖出去就了事，对于承诺过的相应服务也应该做到位。像一些不良商家的做法不仅消耗了消费者对门窗行业的信任，无疑给门窗行业造成了极恶劣的影响，而且不利于企业自身发展。企业需以此为鉴，做好自己，切不可丢了 服务 。

对于现在的消费者而言，他们不仅买产品，更是买服务，所以对于企业服务也很在意。而对于我们企业来说除了做好产品，还应该做到服务至上，不管售前、售中、售后，都要对消费者负责。 关于业内人士的看法，新中式门窗十大品牌怡发门窗陈总也颇为认同。

怡发门窗陈总言行合一，一直将服务作为企业发展重点。据了解，怡发门窗一直以来秉持着 服务永无终止 的理念，为消费者提供了360 全方位的服务：

售前，怡发门窗提供免费上门测量、设计等服务，为消费者定制一套适合他们的产品设计；

售中，企业提供货期查询等服务，让消费者随时掌握物流动向。同时还有上门安装服务，并在安装过程中安排专业人员传授门窗后期保养知识；

售后，服务团队24小时待命，随时为客户解决使用过程线切割机中遇到的任何问题，不论远近，；都有）；专人专车上门服务。另外，相比市场上其他企业1--2年的免费服务，怡发门窗承诺5年免费保修、终身维修等服务，让消费者售后无忧，尊享东方上品生活。

做好服务，更有利于企业俘获消费者 芳心

凭借一系列完善的售前、售中、售后服务，怡发门窗积极与世界企业接轨深受消费者肯定，好评度颇高。

据消费者赵先生反映： 前段时间我在怡发门窗买了套门窗，一开以避免产生猛烈震动而影响实验机的精度始有专人免费送货上门、安装，之后一直有后续服务，店家那边还有专人打来询问产品使用情况，还给一些维护建议，真是挺贴心的。企业服务这么到位，想必质量也很有保障，应该用上几十年都没问题。

我家在怡发门窗买的推拉窗已经用了四年多，一直没出现问题，直到有一次小孩子在玩玩具时，把一些小玩具掉进了推拉门的凹槽里，卡在里面取不出来，导致推拉门有点使用不畅。 另编程器一名消费者表示，这1方面可使小麦抵抗人摩擦试验机力作用、机械作用、狂风雨等外力实验装备要求原本他也没打算维修，但是怡发门窗在跟进服务时知道了这个情况，当天就派人过去帮他解决了问题，反应很迅速，而且态度也相当好。

如今，可以说是 服务至上 的时代，很多消费者购买商品时对服务质量尤为重视。所以门窗企业除了为消费者提供优质产品，还应提高服务质量，才有望塑造良好的品牌形象。怡发门窗正是深谙此道，凭借360 全方位服务获得良好发展。

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