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企业生存发展系列之质量篇

企业生存发展系列之质量篇 2011年12月10日 来源： 国际化的今天，解决产品质量，关键是要放在一个开放的市场体系中解决标准问题。标准是衡量质量经济的一个标志。 以全国最大鲜奶出口企业光明集团为例，其纯牛奶出口检测指标多达11项，而在国内检测指标仅有其中的5项，而相同项目的要求标准也不尽相同，而是更高了。我国加入WTO最基本的就是开放市场。它不仅仅是我国企业产品出口问题，还在于国际知名产品进入国内市场问题。企业入市场走向市场，企业入世走向开放市场，是不论其“姓氏”和“出身”的，而是要面对世界经济一体化整合和竞争。

中国企业要在时间成本竞争中获胜逐步成为一流企业，无疑要解决好非标准或许标准进入标准化生产问题，即地方标准、行业标准、国家标准都要实行国际化标准问题。国际标准对企业究竟有什么好处呢？首先，你的质量管理水平提高了，质量有保证，管理有效率了；第二点，质量管理成本降下来了；第三点，减少了内耗，职责权限清晰；第四，提高员工素质，推进人力资源建设；第五，有助于推进管理现代化。

现在好多企业打广告的时侯动不动就说，本企业通过国际标准认证，这至少说明国际标准认证方兴未艾，这是一个趋势。中国加入WTO以后，全球经济一体化加速了这种趋势，你进入这个领域，可是没有相应的资格和认证不行。要签合同的同时，人家向你要这个资质，你没有意味着你的机会收益是100%的丧失。加入WTO意味着什么？意味着我们参与世界经济贸易活动的障碍拆除了，可是加入WTO以后是不是就意味着我们不会遇到任何障碍了？报纸上不断报道，中国大蒜出口日本贸易战，中国蜂产品出口欧盟的遭遇，都告诉我们，新的障碍就是各种各样的国际标准，所以现在这种国际管理标准已经成为经济生活中的共同语言，这里必须明确一个概念，叫“质量的最终标准是用户满意的程度”。这是国际标准（ISO）的精髓。因为，市场的需求是不断变化的，不同的国家、不同的人们、不同的地域、不同经济条件中的不同市场上，对质量有不同的要求，最好的质量之所以最好是因为产品恰恰符合消费者对产品使用的要求。质量一词已经远远超出产品本身质量的固有观念，成为一个具有多种内涵的综合概念，质量标准除了代用性之外，还必须有动态性，这就要求企业在选择产品质量标准时具有层次性、经济性、策略性和技术性，要根据市场环境变化情况，不断完善和改进。否则，就会造成设计控制标准与用户要求不符，即使合乎标准的产品，用户也不欢迎。当然，动态性也并不意味着可以想怎么改就怎么改，这样同样会打乱生产，造成巨大浪费，所以标准还必须具有严肃性。在企业中，标准是一个具有法律性质的文件，全员共同遵守，这样才能实现质量是企业的生命，并决定企业兴衰。

解决企业产品质量问题是一个复杂的系统工程。首先要从抓管理职责做起；其次要梳理企业现有及潜在的资源尤其是企业人力资源，第三，就是要抓产品的实现过程尤其要采取各种控制手段，第四是要抓测量分析的改进，尤其是各种检测手段要有。国际标准实际上是一个全过程都需要参与的认证体系，这种认证体系是企业产品进入WTO的通行证。一旦获得了一个标准的管理体系，同时也获得了一种荣誉，对你的客户，你的市场获得了一种认知和诚信。

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